Design de produtos acessíveis: cocriação e inovação inclusiva no Sebrae Paraná

Como criar produtos e serviços que considerem, desde a sua concepção, a diversidade de pessoas, vivências e realidades que compõem a sociedade brasileira? Essa foi a pergunta que orientou o projeto de Design de Produtos Acessíveis, desenvolvido pela Transcendemos em parceria com o Sebrae Paraná, envolvendo equipes de inovação e desenvolvimento em uma jornada de aprendizagem e cocriação.

Sobre o Sebrae

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada de serviço social, sem fins lucrativos, criada no início da década de 1970, com a missão de capacitar e promover o desenvolvimento econômico e a competitividade das micro e pequenas empresas no Brasil.

Além da atuação em consultoria em temas como abertura de empresas, formação de preço, gestão financeira, recursos humanos e outros, o Sebrae desenvolve projetos especiais voltados à inovação, ao empreendedorismo e ao fortalecimento do ecossistema de negócios. Presente em todo o país, a instituição conta com mais de 2 mil pontos de atendimento e realiza, em média, mais de 17 milhões de atendimentos por ano.

O desafio

A unidade do Sebrae no estado do Paraná procurou a Transcendemos com o objetivo de capacitar suas equipes de inovação e desenvolvimento de produtos e serviços para a criação de soluções mais acessíveis e inclusivas.
O desafio era promover um entendimento consistente sobre Diversidade e Inclusão aplicado ao design de produtos e serviços, conectando conceitos, dados e vivências reais às práticas de inovação, de forma que a acessibilidade e a inclusão fossem incorporadas desde a etapa de concepção das soluções.

Nossa atuação: design inclusivo e cocriação

Para atender a esse desafio, a Transcendemos estruturou uma jornada formativa composta por dois treinamentos on-line e um treinamento presencial, todos com foco em cocriação e aprendizagem prática.

Os objetivos do projeto foram:

• Promover a apropriação consistente dos principais conceitos relacionados à Diversidade e Inclusão;

• Ampliar a compreensão sobre a importância de desenvolver produtos e serviços acessíveis e inclusivos para todas as pessoas;

• Apresentar dados sociais, estatísticos e vivências de pessoas de grupos sub-representados no Brasil;

• Elaborar protótipos de produtos e/ou serviços a partir dos desafios identificados e dos conceitos trabalhados ao longo dos workshops.

Nos encontros on-line, foram apresentados fundamentos de Diversidade e Inclusão, panorama dos grupos sub-representados, dados estatísticos, além de casos de sucesso e de fracasso em produtos e serviços, evidenciando como decisões de design impactam diretamente a vida de diferentes pessoas.

Já no encontro presencial, a Transcendemos aplicou sua metodologia de treinamentos de cocriação para educação corporativa. As equipes foram convidadas a participar de atividades práticas como análise de dados e relatos de grupos sub-representados, construção de personas e desenvolvimento de soluções pensadas para serem, desde a origem, inclusivas e acessíveis.

A experiência vivida

A jornada formativa possibilitou uma mudança de olhar das equipes sobre o papel do design e da inovação na promoção da equidade. O processo colaborativo estimulou escuta ativa, empatia e a incorporação de múltiplas perspectivas no desenvolvimento de soluções.

Como resultado desse processo, o Sebrae Paraná consolidou os aprendizados em um Guia de Diversidade e Inclusão, fortalecendo o compromisso institucional com práticas mais coerentes, responsáveis e alinhadas às necessidades de pessoas diversas.

Impactos gerados

O projeto de Design de Produtos Acessíveis gerou impactos relevantes para o Sebrae Paraná:

• Aproximadamente 12 horas de treinamento prático em diferentes pautas de Diversidade e Inclusão;

• Capacitação das equipes de inovação e desenvolvimento para criação de soluções mais acessíveis;

• Desenvolvimento de protótipos de produtos e serviços com foco em inclusão;

• Elaboração de um Guia de Diversidade e Inclusão como legado do projeto.

Como destaca Joana D’arc Julia de Melo, Gerente da Unidade de Gestão e Inovação de Produtos do Sebrae/PR:

“Construir um mundo melhor passa por transformarmos a nossa realidade a partir de onde estamos e trazer para perto múltiplas visões de mundo, experiências, repertórios e vivências. Enquanto Unidade de Gestão e Inovação de Produtos do Sebrae/PR, acreditamos e reconhecemos a importância da Diversidade, Equidade e Inclusão. Com a colaboração da Transcendemos, aprendemos de maneira didática e efetiva como colocar em prática estratégias e ações para termos ambientes e soluções mais diversas, inclusivas e coerentes.”

Este case evidencia como a integração entre Diversidade, Inclusão e inovação é fundamental para o desenvolvimento de produtos e serviços que dialogam com a complexidade da sociedade e geram impacto positivo e sustentável.